Devis post-essayage en bijouterie : la méthode pour transformer plus de visites en ventes

Dans beaucoup de maisons de bijoux, on a l’impression de tout faire correctement.

La vitrine est soignée, les équipes sont formées, l’accueil est chaleureux. Les essayages se passent bien, les clientes repartent avec des étoiles dans les yeux… et pourtant, les ventes patinent.

Si on regarde de plus près, un phénomène revient partout :

les meilleures opportunités se perdent après la visite en boutique, dans cet entre-deux un peu flou entre l’essayage et la décision finale.

Ce “trou noir” commercial se joue souvent dans un endroit qu’on sous-estime : la boîte mail du client.

1. Le nouveau parcours client en joaillerie : hybride par nature

Le client d’aujourd’hui ne vit plus le parcours comme “je rentre, j’achète, je repars”.

Il jongle entre plusieurs temps :

1. Découverte en ligne : Instagram, Google, recommandations.

2. Visite en boutique : essayage, échange, émotions.

3. Retour à la maison : comparaison, discussion avec un proche, réflexion.

4. Décision finale : parfois en boutique, de plus en plus souvent… à distance.

Autrement dit : la décision d’achat se prend de plus en plus après la visite, rarement pendant.

Et c’est précisément là que beaucoup de maisons ne sont pas équipées.

Le moment “après la visite” repose sur un PDF, un Excel ou un mail basique. L’expérience boutique, elle, est restée coincée dans la rue commerçante.

2. Ce qui se passe réellement dans la tête du client après l’essayage

Mettons-nous à la place d’une cliente qui vient d’essayer une bague de fiançailles.

Elle sort de la boutique avec :

• une forte émotion (c’était beau, c’était important),

• un budget à confirmer,

• une comparaison à faire (autres maisons, autres styles, autres prix),

• un proche à convaincre ou rassurer.

  
  

Une fois chez elle, plusieurs choses peuvent se produire :

• Elle ouvre votre devis… et ne retrouve pas la magie du moment.

• Elle ne retrouve plus le mail dans sa boîte pleine.

• Elle se promet de “répondre demain” et… oublie.

• Elle finit par commander chez une maison qui lui a mieux parlé à distance.

  
  

Dans ce contexte, le devis post-essayage n’est pas un simple document.

C’est le support qui va :

• refaire vivre l’essayage,

• rendre la proposition claire et rassurante,

• rendre la réponse facile (oui / non / j’ai une question).

Si ce support est bancal, votre équipe aura beau être excellente en boutique, une partie des ventes se perdra en silence.

3. Les 3 fuites principales entre la boutique et la boîte mail

Quand on regarde les process dans les bijouteries, on retrouve souvent les mêmes fuites :

a) Le temps qui passe

Parfois, le devis est envoyé :

• en fin de journée,

• le lendemain,

• voire plusieurs jours après, quand on “a enfin le temps”.

  
  

Entre-temps, le client a vu d’autres choses, vécu d’autres priorités. L’émotion de l’essayage a déjà baissé.

b) Le devis qui ne donne pas envie

La cliente ouvre un mail :

Objet : Devis

Cher client, veuillez trouver ci-joint le devis demandé.

Pièce jointe : un PDF administratif, sans image ni chaleur.

Le prix saute aux yeux, le reste se devine.

Ce n’est pas qu’elle n’aime plus la bague.

C’est juste que l’ensemble ne lui donne pas envie de se projeter, ni de répondre.

c) L’absence de relance structurée

C’est le point le plus fréquent :

• Aucune vision claire des devis en attente.

• Pas de rappel automatique.

• Pas de responsabilité claire sur “qui relance quoi, quand”.

  
  

On se dit qu’on relancera “si on a un moment”, mais ce moment n’arrive jamais vraiment.

4. Ce que font différemment les maisons qui convertissent mieux

Les boutiques qui transforment davantage d’essayages en ventes ne sont pas forcément celles qui ont les plus gros budgets.

Elles ont simplement structuré ce fameux “entre-deux” :

le temps entre la visite et la décision.

Concrètement, elles :

1. Envoient le devis rapidement après l’essayage, tant que le souvenir est frais.

2. Soignent la présentation : photos, détails, ton de la maison, clarté.

3. Anticipent les questions : délais, mises à taille, services inclus, paiement.

4. Planifient la suite : un vrai plan de relance, simple, humain, mais régulier.

5. Mesurent : combien de devis ? combien de ventes ? quels modèles fonctionnent le mieux ?

   C’est exactement cette logique que nous avons cherché à encapsuler dans Gemflow.

5. Comment Gemflow aide à structurer “l’après visite”

Gemflow est né d’un constat simple : les joailliers ne manquent ni de talent, ni de goût, ni de relationnel.

Ils manquent d’un outil adapté à la réalité de leur activité.

1. Un devis qui reflète la maison, pas un tableur

Avec Gemflow, le devis devient un mail construit, élégant, fidèle à votre univers :

• la bague essayée apparaît clairement,

• les variantes possibles sont visibles,

• le texte parle comme vous parlez en boutique.

Vous ne “joignez pas un devis”.

Vous envoyez une proposition qui a de la personnalité.

2. Moins de friction pour vos équipes

Nous avons pensé Gemflow pour qu’il s’intègre dans le quotidien d’une boutique :

• connexion avec votre catalogue (site e-commerce, Shopify, Prestashop, etc.),

• récupération automatique des informations produit,

• possibilité pour les équipes de créer un devis en quelques clics, sans jongler entre 5 logiciels.

Moins de copier-coller, moins d’erreurs, moins de temps perdu.

3. Des relances qui ne tombent plus entre deux chaises

Gemflow permet de définir des scénarios simples de suivi :

• J+1 ou J+2 : un mail de suivi doux, personnalisé,

• J+7 : un deuxième message si aucun retour,

• rappel interne si le client a ouvert plusieurs fois le mail sans répondre (selon ce que vous souhaitez mettre en place).

L’idée n’est pas de sur-solliciter, mais de créer une continuité naturelle :

la visite en boutique n’est plus un événement isolé, mais le début d’un fil de discussion.

4. Voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Gemflow remonte des informations utiles :

• nombre de devis envoyés,

• taux de transformation,

• montants moyens,

• modèles qui convertissent le mieux.

Cela permet de prendre des décisions concrètes :

• faut-il revoir certains modèles ?

• certains textes de devis ?

• la façon d’aborder le budget en boutique ?

6. L’enjeu n’est pas la “digitalisation”, mais la cohérence

On parle souvent de “digitaliser les bijouteries”, avec parfois l’idée qu’il faut tout transformer, tout dématérialiser, tout faire en ligne.

Notre conviction est différente : l’enjeu n’est pas d’opposer la boutique au digital, mais de les aligner.

• Votre boutique, vos vendeurs, vos ateliers sont votre force.

• Le digital doit simplement prolonger cette force, pas la remplacer.

Gemflow s’inscrit dans cette logique :donner aux joailliers un outil simple pour que l’expérience ne s’arrête pas au moment où le client quitte la boutique.

Conclusion : chaque devis est une promesse de relation

Derrière chaque devis, il n’y a pas seulement un prix.

Il y a une histoire, un engagement, parfois un moment de vie qui ne se reproduira pas.

En traitant le devis comme un acte fort – bien construit, envoyé au bon moment, suivi avec attention – vous :

• respectez l’émotion vécue en boutique,

• clarifiez les choses pour le client,

• augmentez mécaniquement vos ventes,

• soulagez vos équipes, qui ne courent plus après des fichiers éparpillés.

C’est cette vision que nous portons avec Gemflow : aider les maisons de bijoux à ne plus laisser leurs plus belles ventes se perdre dans une boîte mail saturée.

Si le sujet résonne avec ce que vous vivez au quotidien, c’est probablement qu’il y a déjà matière à amélioration. Et parfois, quelques ajustements sur l’après-visite suffisent à changer beaucoup de choses.